Szczegółowych informacji w ramach reklamacji, udziela kierownik biura pod nr tel. 426 39 01 w dni robocze od godz. 9.oo do 15.oo.

    Obsługa interesantów odbywa się w w/w oddziale w następującym czasie:
      - od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.oo do 15.oo oraz w każdy wtorek dodatkowo od godz. 15.oo do 17.oo
    Tryb odwołań przewiduje obsługę klientów w godzinach popołudniowych.

    Działanie w/w spółki oparte jest o następujące wymagania prawne:

• Ustawy z 15 listopada 1984r "Prawo Przewozowe",
• Rozporządzenia Ministra Transportu i Gospodarki Morskiej z dnia 12.01.1995r w sprawie sposobu ustalania opłat dodatkowych (Dz.U.Nr 5 poz.28).
• Aktualną Uchwałą Rady Miejskiej w Gnieźnie w sprawie opłat za przejazdy środkami komunikacji miejskiej (Załącznik nr 2 ).

    Wszelkie inne przepisy wewnętrzne dotyczące kontroli biletowej spółka Arsen przedstawia do wiadomości i akceptacji Zarządowi MPK Spółka z o.o.

Kontrolerzy biletów w czasie wykonywania obowiązków służbowych zobowiązani są posiadać :

• identyfikator (upoważniający do przeprowadzenia kontroli),
• druki wystawiania opłaty podwyższonej dla pasażerów (kredytowych i gotówkowych),

Kontrole muszą być przeprowadzane minimum w składzie dwu osobowym.

    Osobami upoważnionymi do kontroli dokumentów przewozowych są kontrolerzy legitymujący się - umieszczonym w widocznym miejscu -identyfikatorem. Identyfikator ten musi zawierać zdjęcie i numer służbowy kontrolera, pieczęć i podpis zleceniobiorcy. Usytuowanie identyfikatora musi umożliwiać identyfikację kontrolera w czasie trwania całego okresu kontroli. Identyfikator ważny jest tylko ze zdjęciem i numerem służbowym kontrolera, oraz datą ważności uprawnień i zakres upoważnienia do kontroli w pojazdach MPK Sp. z o.o. w Gnieźnie.

Przykład legitymacji - przód	Przykład legitymacji - tył

Pasażer ma prawo do odmowy okazania biletu na przejazd osobom (kontrolerom biletów) nie spełniających w/w wymagań.