MPK

audit - systematyczne i niezależne badanie mające określić, czy działania dotyczące jakości i ich wyniki odpowiadają zaplanowanym ustaleniom i czy te ustalenia są skutecznie realizowane i pozwalają na osiągnięcie celów.
auditor - osoba mająca kwalifikacje do dokonywania oceny systemu jakości.
badania - działanie techniczne, które polega na określeniu jednej lub wielu cech danego produktu lub procesu, zgodnie z ustaloną procedurą.
certyfikacja auditorów - czynność jednostki niezależnej, potwierdzająca, że dana osoba spełnia określone wymagania i jest kompetentna do dokonywania oceny systemu jakości.
certyfikacja zgodności - działanie trzeciej strony (jednostki niezależnej od dostawcy i odbiorcy), wykazujące, że zapewniono odpowiedni stopień zaufania, iż należycie zidentyfikowany produkt lub proces są zgodne z określoną normą lub właściwymi przepisami prawnymi.
certyfikat zgodności - dokument wydany zgodnie z zasadami systemu certyfikacji, wykazujący, że zapewniono odpowiedni stopień zaufania, iż należycie zidentyfikowany produkt lub proces są zgodne z określoną normą lub z właściwymi przepisami prawa.
dostawca - strona odpowiedzialna za produkt lub proces, zdolna do zagwarantowania, że stosuje zapewnienie jakości; określenie to może dotyczyć producentów, dystrybutorów, importerów, montujących, świadczących usługi itp.
jakość - ogół cech i właściwości produktu decydujący o jego zgodności do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb.
jednostka certyfikująca - jednostka prowadząca certyfikację zgodności.
klient - odbiorca produktu dostarczonego przez dostawcę; może nim być konsument, użytkownik, beneficjent lub nabywca.
księga jakości - dokument określający politykę jakości i opisujący system jakości w organizacji; zawiera ona politykę jakości: odpowiedzialność, usprawnienia, wzajemne zależności między personelem zarządzającym procesami mającymi wpływ na jakość, wykonującym je, weryfikującym lub dokonującym przeglądów.
nadzorowanie jakości - ciągłe monitowanie i weryfikowanie stanu procedur, metod, warunków procesów, produktów oraz analiza polegająca na porównaniu zapisów z ustalonymi wskazaniami w celu zapewnienia, że określone wymagania jakościowe są spełnione.
niezgodność - niespełnienie ustalonych wymagań.
odbiorca - konsument, użytkownik, klient, beneficjent lub druga strona.
pętla jakości (spirala jakości) - pojęciowy model współzależności działań, które wpływają na jakość wyrobu lub usługi na różnych etapach: od identyfikacji potrzeb do stwierdzenia, czy te potrzeby zostały zaspokojone.
zapewnienie jakości - wszystkie planowane i systematyczne działania niezbędne do stworzenia odpowiedniego stopnia zaufania co do tego, że produkt spełni ustalone wymagania jakościowe.
zarządzanie jakością - aspekt całości funkcji zarządzania, który jest decydujący w określaniu i wdrażaniu polityki jakości.
znak zgodności (dotyczy certyfikacji) - zastrzeżony znak, nadawany lub stosowany zgodnie z zasadami certyfikacji, wskazujący, że zapewniono odpowiedni stopień zaufania, iż dany produkt lub proces są zgodne z określoną normą lub właściwymi przepisami prawnymi.